カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社フジキンは、お客様およびお取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、安全で高品質な製品とサービスの提供に努めています。その一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動は、従業員の尊厳と就業環境を損ない、結果としてお客様への製品・サービスの提供にも支障を及ぼします。当社は、労働施策総合推進法に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定め、従業員を守るとともに、お客様・お取引先の皆さまとのより良い関係の構築に取り組みます。

1. カスタマーハラスメントの定義

• お客様、お取引先、当社施設の利用者その他当社の事業に関係を有する方（以下「お客様等」といいます）の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されることをいいます。対面、電話、電子メール、SNS 等、手段を問いません。

2. 対象となる行為の例

2-1. 内容が社会通念上許容される範囲をこえるもの

• 合理的な理由のない要求（商品・サービスと無関係の要求、従業員のプライバシーに関する要求等）
• 契約内容を著しく超えたサービス提供、無償・著しい値引きの要求
• 対応が不可能又は著しく困難な要求（契約内容に含まれない無償での対応・著しい減額要求等）
• 不当な損害賠償請求
• その他これらに類する要求・言動

2-2. 手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• 身体的な攻撃（暴行・傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要、無断撮影・録画、悪評やプライバシーに関する情報をSNS等インターネット上に投稿することをほのめかす発言等）
• 威圧的な言動（大声を上げる、反社会的な言動等）
• 継続的・執拗な言動（過度または執拗な叱責、同じ要求の繰り返し等）
• 拘束的な言動（不退去、居座り、長時間の電話の強要等）
• その他これらに類する要求・言動

製品・サービスに関する正当なご指摘や改善のご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、これらに誠実に対応いたします。

3. 当社の対応

• 従業員が一人で対応することのないよう、組織として対応します。
• 事実関係を確認し、必要に応じて記録（通話の録音を含みます）を行います。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りし、取引条件の見直しや取引の停止を行うことがあります。悪質な場合は、警察、弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を講じます。
• 被害を受けた従業員に対し、心身の健康と就業環境を確保するために必要な配慮を行います。

4. 当社が顧客の立場に立つ場合

• 当社の従業員がお取引先の皆さまに対して顧客の立場に立つ場合においても、本方針と同じ考え方に基づき、お取引先の従業員の方の尊厳と就業環境を尊重して行動します。

5. 社内の取り組み

• 本方針の従業員への周知と研修の実施（お取引先の従業員の方に対する当社従業員の言動を含みます）に努めます。
• 従業員向け相談窓口の設置と、対応手順の整備を行います。
• 事案を記録し、再発防止に努めます。

6. お客様・お取引先の皆さまへのお願い

• 本方針の趣旨をご理解いただき、従業員への敬意あるご対応をお願い申し上げます。

制定日：2026年10月01日

株式会社フジキン
代表取締役社長 田中 久士

求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止方針

1. 採用活動に関する基本方針

株式会社フジキンは、人権の尊重を重要な経営課題の一つと位置付け、事業活動のあらゆる場面において、人権の尊重と保護に努めています。
採用選考においては、人種、国籍、民族、信条、宗教、社会的身分、年齢、性別、性的指向、性自認、障がいの有無その他の属性を理由とする差別を行わず、公正かつ適正な採用活動を実施します。
また、当社への就職を希望される方、採用選考に応募された方（新卒・中途を問いません）、インターンシップ・就業体験に参加される方、会社説明会や社員訪問（OB・OG 訪問）で当社社員から情報提供を受ける方（以下「求職者等」といいます）一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、当社社員による求職者等に対するセクシュアルハラスメントを禁止します。

求職者等に対するセクシュアルハラスメントとは、採用活動において、当社社員が求職者等に対して行う相手の意に反する性的な言動であって、その言動への対応により求職者等が選考等で不利益を受けるもの、またはその言動により求職者等の就職活動が妨げられるものをいいます。

2. 当社の取り組み

当社は、採用活動におけるセクシュアルハラスメントを防止するため、以下の取り組みを行います。

• 本方針を社内外に周知し、採用活動に関わる社員へ徹底します。
• 採用担当者および求職者等と接する社員（面接を担当する管理職、インターンシップ受入部門の社員、社員訪問に応じる社員を含みます）を対象に、セクシュアルハラスメント防止に関する教育・研修を継続的に実施します。
• セクシュアルハラスメントに関する相談窓口を設置し、相談者のプライバシーに配慮して対応します。
• 相談や申告を受けた場合は、相談者の意向を確認しながら、事実関係を適切かつ速やかに確認します。
• セクシュアルハラスメントや人権侵害が認められた場合は、被害を受けた方への配慮（担当者の変更、選考機会の確保等）、行為者に対する就業規則に基づく厳正な処分を含む必要な是正措置および再発防止策を講じます。
• 相談・申告したことを理由とする不利益な取扱いを行いません。
• 必要に応じて、採用活動に関する制度や運用の見直しを行います。

3. 採用活動における運用ルール

求職者等と社員が接するさまざまな場面において、セクシュアルハラスメントを防止するため、以下のルールを定めています。

• 求職者等との連絡や情報のやり取りは、会社のメールアドレスおよび会社が管理するシステム・端末を使用し、原則として当社の就業時間内に行います。私用のメールアドレス、SNS、私用端末は使用しません。
• 求職者等と社員が面談・面会する場合は、社内施設、貸会議室、学校施設の公共スペースなど、第三者の目が届く場所で、原則として当社の就業時間内に実施します。1対1で行う場合は、日時と場所を人事部門に事前に登録します。
• 社員訪問（OB・OG 訪問）は、人事部門を通じて日程と担当社員を調整します。社員が個人的に求職者等からの依頼に応じる場合も、事前に人事部門に届け出ます。
• 会社説明会、インターンシップ等において懇親の機会を設ける場合は、参加を求職者等の任意とし、社員と求職者等が1対1で飲食を伴う場に同席することは行いません。
• 面接、面談、説明会、インターンシップ等において、性的な発言、質問、誘いかけ、身体的接触その他、求職者等が不快に感じるおそれのある言動を行いません。
• 採用選考に関係のない恋愛、交際、身体、容姿その他の私生活上の情報を尋ねません。
• 採用活動に関わる社員は、求職者等に対して、選考結果や採用をほのめかすことによって、私的な関係や不適切な行動を求めることはありません。

4. 相談窓口および相談への対応

採用活動において、当社社員からセクシュアルハラスメントを受けた、またはその可能性があると感じた場合は、下記窓口にご連絡ください。

• 相談窓口では、相談者が安心して相談できるよう、相談内容および個人情報の取扱いに十分配慮します。また、相談・申告したことを理由として、不利益な取扱いを行うことはありません。
  相談や申告が、選考結果に影響することはありません。

制定日：2026年10月01日

株式会社フジキン
代表取締役社長 田中 久士

【相談窓口】（当社コンプライアンス委員会）
メールアドレス：
※ 匿名でもご相談いただけます。